Auri cam kết cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp và thuận tiện cho khách hàng với các chính sách bán hàng rõ ràng, bao gồm chính sách giao hàng, đổi trả, và đặt cọc. Dưới đây là các chính sách cụ thể:
1. Chính sách giao hàng
Giao hàng trong TP.HCM
Auri miễn phí giao hàng trong khu vực TP. HCM với điều kiện sau:
- Hàng được giao tại chân công trình, cách xe tải đỗ không quá 5m.
- Không bốc xếp lên lầu hoặc xuống hầm.
- Khách hàng cần chuẩn bị khu vực để gạch, lối đi thuận tiện, và các thủ tục cần thiết trước khi hàng đến.
- Không giao hàng vào các tuyến đường cấm tải. Các trường hợp cần hỗ trợ đặc biệt, vui lòng liên hệ với nhân viên bán hàng của Auri trước.
Giao hàng ngoại tỉnh
Auri giao hàng miễn phí từ kho của thương hiệu đến các đơn vị vận chuyển hoặc chành xe theo chỉ định của khách hàng. Chi phí từ đơn vị vận chuyển đến địa điểm nhận sẽ do khách hàng thanh toán, phụ thuộc vào kích thước và trọng lượng của sản phẩm. Chi phí chính xác sẽ được thông báo trong quá trình xác nhận đơn hàng.
Đối với hàng mẫu
Auri cung cấp dịch vụ giao mẫu miễn phí toàn quốc, bao gồm cả bộ map gạch cho các công ty thiết kế, xây dựng, kiến trúc sư và nhà thầu.
2. Chính sách trả hàng
Đổi hàng
- Trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận hàng, nếu khách hàng phát hiện hư hỏng tiềm ẩn không do lỗi từ người sử dụng mà thuộc về nhà sản xuất, Auri sẽ thay thế hàng hóa hư hỏng.
Trả hàng
- Khách hàng có thể trả lại hàng với số lượng không quá 10% tổng đơn hàng trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận, với điều kiện sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa bị hư hỏng hoặc có dấu hiệu đã qua sử dụng.
- Phí vận chuyển trả hàng sẽ được tính tùy vào lượng hàng trả lại và khu vực.
- Các sản phẩm clear-stock hoặc đã được gia công sẽ không được đổi trả.
Chứng từ trả hàng
Hàng hóa trả lại phải có biên bản ghi nhận với đầy đủ thông tin và xác nhận của cả hai bên. Nếu đã xuất hóa đơn, bên mua cần cung cấp hóa đơn GTGT phù hợp khi trả hàng.
3. Chính sách đặt cọc
Đối với giao hàng trong nội thành TP.HCM
- Đợt 1: Đặt cọc 50% giá trị đơn hàng trước khi giao.
- Đợt 2: Thanh toán 50% còn lại sau khi nhận hàng, kiểm tra đầy đủ số lượng và chất lượng.
Đối với giao hàng toàn quốc và ngoại thành TP.HCM
- Đợt 1: Đặt cọc 50% trước khi giao.
- Đợt 2: Thanh toán 45% tại điểm giao hàng, đơn vị vận chuyển kiểm tra và ký nhận.
- Đợt 3: Thanh toán 5% còn lại sau khi kiểm tra hàng tại công trình.
Chính sách của Auri giúp khách hàng dễ dàng quản lý đơn hàng, yên tâm về chất lượng và quá trình giao nhận, nhằm mang đến trải nghiệm mua sắm tiện lợi và đáng tin cậy.
